ENVÍO Y DEVOLUCIONES
ESTIMACIONES DE ENVÍO ESTÁNDAR
ESPAÑA 1-3 días una vez publicado. EE. UU. 2-3 días una vez publicado. EUROPA 5-10 días una vez publicado. RESTO DEL MUNDO excepto Rusia 7-14 días una vez publicado.
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*Aviso debido a COVID-19* Agradecemos su apoyo y paciencia mientras navegamos por estos tiempos inciertos.
ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES, CANARIAS, CEUTA, MELILLA, ANDORRA)
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Puedes rastrear o seguir tu pedido en Correos con tu número de seguimiento.
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INTERNACIONAL (países fuera de la UE)
Algunos países pueden requerir que el cliente soporte cargos de aduana para poder recibir su pedido. No podemos predecir si tendrá aranceles impuestos ni sus montos. No somos responsables de las entregas de envío que puedan verse afectadas por cargos de aduana o back-end.
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ENTREGA
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y en el siguiente horario: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas. Los pedidos fuera de este horario se tramitan el siguiente día laborable. No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos. SusanHappy no es responsable de los retrasos en los paquetes una vez enviados, ni de los artículos que puedan perderse en el correo una vez enviados y que estén fuera de nuestro control.
No hay embalaje debido a aspectos ecológicos. El empaque es una realidad actual de nuestra industria y estamos tomando medidas para eliminar, reducir, reutilizar o reciclar cuando sea posible. Utilizamos sobres de papel reciclado.
DEVOLUCIONES
La devolución o el cambio de los artículos solo se aceptará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su envío. Después de 14 días, todas las ventas son finales y los productos no se pueden devolver. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, sin usar ni lavar, y deben conservar todas las etiquetas y su embalaje original. Tenga cuidado al probarse sus prendas, no se aceptarán devoluciones de prendas sucias o manchadas. El comprador es responsable de los gastos de envío de devolución.
No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Recomendamos utilizar un servicio con capacidad de seguimiento o por correo certificado. No somos responsables por paquetes perdidos o no entregados. Susanhappy no es responsable del envío ni del reembolso de aranceles en pedidos internacionales y de paquetes que sean rechazados por el cliente y no podrá procesar reembolsos para estos pedidos. Si sus artículos se abandonan debido a su negativa o incapacidad para pagar los cargos de aduana, no será elegible para un reembolso de su pedido.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Las mascarillas son venta final. Si se nos devuelve un artículo de venta final, el cliente es responsable del costo de envío de los artículos.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. Su reembolso se acreditará al crédito del comprador original. Tenga en cuenta que los reembolsos de tarjetas pueden demorar hasta diez días hábiles para que su banco los complete, según el tiempo de procesamiento. Ocasionalmente, cancelamos pedidos o parte de pedidos por problemas de disponibilidad o porque no podemos enviar a la dirección proporcionada. En este caso, recibirá un correo electrónico con el motivo de la cancelación. No se le facturará ningún artículo cancelado.
¡Tenga en cuenta cuando realice su compra que menos devoluciones equivalen a una menor huella de carbono! 💚
Envíe un correo electrónico a susanhappyinc@gmail.com si tiene alguna pregunta.
INTERCAMBIOS
No podemos procesar cambios dentro del mismo pedido. Si desea cambiar un artículo por un estilo, color o tamaño alternativo, deberá devolver el artículo para obtener un reembolso y comprar el artículo nuevo por separado.
Para pedidos internacionales, el cliente es responsable del costo del envío de devolución y todos los aranceles y tarifas asociados.
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